FAQ – Domande Frequenti

Domande frequenti

Non trovi quello che cerchi? Scrivici all'indirizzo hello@fransmartllc.com o chiamaci al numero +1 (202) 996-3576.

Ordini e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Se hai bisogno di apportare modifiche, contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@fransmartllc.com. Non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato spedito.

Riceverò una conferma dell'ordine?

Sì. Una email di conferma viene inviata immediatamente dopo l'effettuazione dell'ordine. Controlla la cartella spam se non la ricevi entro pochi minuti.

Spedizione e consegna

Quanto tempo impiega la consegna?

Ordini negli Stati Uniti: 7–15 giorni lavorativi.
Ordini internazionali: 15–45 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e dello sdoganamento.

Quanto costa la spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini — senza un importo minimo richiesto.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento. Ti preghiamo di attendere 24–48 ore affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate dopo la spedizione.

Spedite a livello internazionale?

Sì, spediamo in molti paesi di tutto il mondo. I tempi di consegna e le eventuali spese doganali variano a seconda della destinazione. I clienti internazionali sono responsabili di eventuali dazi doganali o imposte.

Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?

Ritardi occasionali possono verificarsi a causa dello sdoganamento o dei periodi di alta richiesta. Se il tuo ordine non è arrivato entro il termine previsto, contattaci e avvieremo immediatamente un'indagine.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni e confezioni originali. Per avviare un reso, scrivici all'indirizzo hello@fransmartllc.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o difettoso — cosa devo fare?

Contattaci immediatamente con una foto del problema. Ti invieremo una sostituzione gratuita o emetteremo un rimborso completo — a tua scelta. Non è necessario restituire gli articoli danneggiati.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa succede ora?

Spediremo l'articolo corretto senza costi aggiuntivi e organizzeremo il ritiro dell'articolo sbagliato a nostre spese. Ti basta contattarci con il numero dell'ordine e una foto.

Quanto tempo impiega un rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono elaborati entro 3–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Prodotti

Quali tipi di prodotti vende Ecofrans?

Selezioniamo prodotti pratici per l'uso quotidiano per casa, neonati, bambini e animali domestici — focalizzati su qualità, sicurezza e convenienza per le famiglie moderne.

I vostri prodotti sono sicuri per neonati e bambini?

Sì. Tutti i prodotti per neonati e bambini del nostro catalogo sono selezionati per soddisfare gli standard di sicurezza. Le descrizioni dei prodotti includono dettagli sui materiali e eventuali raccomandazioni sull'età. Sii sempre presente mentre i bambini piccoli li utilizzano.

I vostri prodotti sono disponibili?

I nostri prodotti sono gestiti da fornitori verificati. La disponibilità è indicata su ogni pagina prodotto. Se un prodotto non è disponibile, puoi contattarci per chiedere informazioni sui tempi di rifornimento.

Account e privacy

Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

No. Puoi completare l'acquisto come ospite. Creare un account ti consente di tracciare gli ordini e salvare i tuoi dati per acquisti futuri.

Come gestite i miei dati personali?

Prendiamo sul serio la tua privacy. Ti preghiamo di leggere la nostra Informativa sulla privacy per tutti i dettagli su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni.

Hai ancora domande?

Siamo qui per aiutarti. Contattaci all'indirizzo hello@fransmartllc.com o chiamaci al numero +1 (202) 996-3576. Il nostro team di assistenza risponde entro 24 ore, 7 giorni su 7.